Procon notifica Eventim por nova taxa cobrada em show do My Chemical Romance

junho 26, 2025junho 26, 2025 Marcio Machado 0 comentários Eventim, My Chemical Romance, Procon

Os fãs do My Chemical Romance foram surpreendidos esta semana, ao comprarem os ingressos do show da banda.

O fato se deu por conta de uma nova taxa cobrada, chamada. Taxa de Processamento. Essa foi a primeira vez que a taxa foi cobrada, e segundo uma simulação feita pela Rolling Stone, com o novo adicional, o preço par a pista Premium ficou assim:

Valor do ingresso em si: R$ 895,00
Taxa de serviço: R$ 195,11 (21,8% do valor do ingresso)
Taxa de administração: R$ 21,00 (fixo — neste caso, cerca de 2,3% do valor do ingresso)
Taxa de processamento: R$ 33,33 (cerca de 3,7% do valor do ingresso)
Valor total: R$ 1.144,44 (aumento de 27,8% do valor originalmente divulgado)

Após diversas reclamações, cerca de 500 delas ao Procon, a instituição notificou a Eventim, e deu até 48 horas para a prestadora de serviço explicar o surgimento da nova taxa. No site oficial, foi dito:

“Para o Procon-SP, as empresas podem cobrar taxas desde que, comprovadamente, se refiram a serviços efetivamente prestados, não se referindo a custos do negócio já embutidos no valor do ingresso, por serem parte da operação.

Além disso, o Procon-SP entende que é um dever das empresas apresentar, de forma clara, objetiva e prévia, o valor total que o consumidor terá que desembolsar para arcar com o ingresso. Ou seja, logo ao fazer a oferta do serviço (publicidade, site de compra, bilheteria etc.) este valor total deve ser informado; e o consumidor não pode ir descobrindo os valores conforme vai avançando no processo de compra.“

Antes da notificação e após as diversas reclamações, a Eventim se pronunciou sobre as taxas:

“A Taxa de Serviço corresponde à remuneração da prestação de serviço oferecida quando, por escolha do cliente, a compra é realizada por meio do site da Eventim ou Pontos de Venda (PDVs), não havendo necessidade de se deslocar até a Bilheteria Oficial, onde não é cobrada a taxa. Por se tratar de prestação de serviço efetiva, que ocorre a partir da navegação, pela reserva e no momento da conclusão da compra pelo, e tendo o consumidor utilizado o serviço com sucesso, seu valor não é passível de restituição e/ou reembolso.”

Taxa de Processamento:
“A Taxa de Processamento é cobrada para cobrir custos essenciais para o funcionamento e manutenção do sistema de pagamentos eletrônicos, como custos de processamento da transação (autorização e operação do pagamento), segurança das informações do cliente (proteção dos dados financeiros), transferência dos fundos para o promotor do evento e outros serviços relacionados. Ela será cobrada com base no valor e itens do pedido realizado e será aplicável a depender da forma de pagamento eletrônica escolhida quando um cliente realiza a compra ou pagamento, por exemplo cartões de crédito, débito e pix, do local do pagamento, do valor da transação, do volume, dos processadores de pagamentos envolvidos na transação, dentre outros fatores.”

Taxa de Administração (ADM):
“A Taxa de Administração (ADM) é cobrada pela empresa que detém a exclusividade na gestão da programação de eventos, shows e espetáculos em determinadas arenas, estádios e/ou casas de espetáculos, a seu critério exclusivo, não cabendo à Eventim, qualquer responsabilidade nesta cobrança. Trata-se de taxa em valor fixo e único, independentemente de setor ou tipo de ingresso, seja nas vendas online, seja nos PDVs – canal presencial. Os valores da Taxa ADM são destinados à prospecção dos citados eventos, a continuidade dos investimentos em melhorias destinadas aos shows e espetáculos e, assim, o desenvolvimento contínuo do espaço e de suas atividades correlatas, de modo a oferecer melhores experiências ao público e atrair as melhores atrações nacionais e internacionais, incrementando as agendas destes espaços. Quando aplicável, o valor é informado em linha própria no ato da compra e antes de sua conclusão, na tela de resumo de compra.”